Politica de retur

Ultima actualizare: 01.08.2025

La Preto Caffee, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie una cât mai plăcută. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit de produsele achiziționate, ai dreptul să le returnezi în termenul legal, conform celor prezentate mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără semne de uzură, deteriorări sau consum);

  • să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție – dacă este cazul);

  • produsul nu trebuie să fi fost utilizat în mod excesiv sau alterat în vreun fel care să îi afecteze revânzarea.

Produsele desigilate sau utilizate care prezintă urme evidente de uzură nu vor fi acceptate la retur.

3. Cum faci un retur

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

  1. Trimite un e-mail la preto.office@gmail.com  cu subiectul „Cerere retur” și menționează:

    • numărul comenzii;

    • produsul pe care dorești să îl returnezi;

    • motivul returului (opțional);

  2. Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp cu instrucțiunile de retur;

  3. Trimite coletul către adresa furnizată, folosind un curier la alegerea ta. Costul transportului de retur va fi suportat de tine.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma achitată în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (sau într-un cont bancar, dacă e cazul).

Nu rambursăm taxele de transport inițiale, decât dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, nu se acceptă returul pentru următoarele categorii:

  • produse personalizate;

  • produse care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare;

  • produse perisabile (ex. cafea proaspăt măcinată, dacă a fost desigilată).

6. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs greșit sau cu defecte de fabricație, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa preto.office@gmail.com . Vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare din partea ta.

Dacă ai întrebări suplimentare legate de politica noastră de retur, ne poți contacta oricând la adresa de e-mail preto.office@gmail.com sau prin formularul de contact de pe site.